Me encanta cuando me la meten doblada…
Este es un culebrón que no interesará a nadie, probablemente, pero necesito un desahogo.
Les empezaré a contar la historia, hasta donde la prudencia permite, desde el final:
Yo
Me gustaría dar de baja el servicio contratado con ustedes (cuenta arkangel.info), y cancelar la orden de traslado de dominio, aún no ejecutada. Entendiendo que está vigente el periodo de garantía, solicitamos a su vez la devolución del importe abonado
honesting.com
Por otro lado, no ofrecemos período de garantía con los planes de alojamiento compartido, para más información puedes consultar http://www.honesting.com/24/04/2006/condiciones-de-uso/
Mi (muy breve) historia con honesting empezó con este comentario de Aitor Serra hace unas tres semanas, aquí mismo en mi blog. Realmente me dio buena impresión, cuando entré en el blog de su empresa, y visto como estaban las cosas con LMI, decidí probarlos para tener una posible alternativa de hosting para el resto de páginas.
A partir de ahí comienza un cúmulo de pequeñas desgracias: el servidor en el que me alojan tiene problemas, deja de dar servicio dos días seguidos, me llegan a suspender la cuenta sin previo aviso, redireccionando a una página de publicidad, argumentando posteriormente que los problemas de su servidor son por un exceso de carga de mi página… Esto, esto fue bueno:
Yo
Mi dominio arkangel.info (y todos sus subdominios) resuelve ahora a http://server.sistemasnet.com/suspended.page/ y redirige a http://www.paginasde.com/ A ver si empezamos el año bien, porque lo estamos terminando regular…
Honesting.com
Su espacio web tiene instalados muchos sistemas tales como wiki, foros, etc y ademas ha creado demasiados subdominios, cosa que esta afectando al servidor cargando el cpu y la memoria, lo que necesito saber es si usted necesita tener todo esto instalado o hay cosas que estan de más y se pueden eliminar para evitar sobrecargas.
O sea, me suspendieron la cuenta porque supuestamente yo estaba consumiendo mucha cpu (algo que sería totalmente comprensible). Pero al pedirles explicaciones me dicen que consumo mucha cpu porque tengo creados muchos subdominios (tenía 4 creados, cuando el plan contratado dice ser: «Alojamiento profesional de altas prestaciones a un precio sin competencia en el mercado, puede alojar hasta 20 dominios en parking y 30 subdominios.»).
Investigando después, creanme que me interesé por el asunto, me envían tres enlaces supuestamente culpables del exceso de consumo de cpu, uno de ellos inexistente en mi servidor, otro una página en blanco del wiki,… En fin, a pesar de todo, les hice caso, les dije que otra vez me avisaran pero de verdad, que yo estaba por la labor de colaborar.
Me migraron de servidor y los problemas aparentemente se solucionaron (estaba claro que la carga de la CPU era problema de esa otra máquina, las mismas páginas en mi servidor anterior, y en el posterior, no daban ningún problema). Entonces, cuando todo parecía ya ir bien, otra vez la página no funciona… Ooootro ticket (madre mía,. jamás había usado un soporte técnico). Y me responden:
No es el servidor el problema, todas las demás webs cargan sin problemas y los servicios están óptimos.
Quedo a su disposición para cualquier otra consulta.
Atte. Mauro Borquez
¡Tocatela! A dos manos… Bueno, pues tras una conversación vía messenger con el señor este, en la que me intenta convencer de que es un tema mío (cuando no resolvía ni el propio servidor, no ya mi cuenta), y hasta me llega a dar la dirección de otro cliente suyo, supuestamente alojado en el mismo servidor, y tras convencerlo que estaba equivocado en todo lo que me estaba diciendo, resulta que le da por ponerse a revisar de verdad. Una hora después ya funcionaba todo, y el jefe me escribe diciendome que estaban reiniciando el Apache… En fin…
Lo que más le jode a uno es que lo tomen por tonto, o la indefensión, ya no se. En todos estos problemas que he tenido, si no hubiera dado la casualidad de que no soy neófito en la materia, me tendría que haber comido su explicación, sin más: me tendría que creer que mi página consumía mucha cpu por mi culpa, y ellos me la activarían y desactivarían según les conviniera; me tendría que creer que la web de ese otro cliente estaba en ese servidor; me tendría que tragar excusas, contestaciones por la tangente, charlatanería para esquivar la verdadera pregunta, bien porque no querían contestar, o peor, porque no la sabían.
Aitor, si eres tu el que me lees, sabes que todo lo que hay aquí arriba es cierto (también se puede leer en los tickets, claro). Te repito lo mismo que te dije en aquel mensaje, con la mejor voluntad del mundo: Un «me he equivocado», al menos, ¿no? Ponte en el lado del cliente, Aitor…
Es por eso, por no ser capaces de reconocer que os habeis equivocado, por lo que perdeis un cliente (aunque seais capaces de quedaros con los 100 euros que ya pagó por un servicio que no ha podido usar de hecho, y esto ya lo veremos en su sitio). No lo perdeis por haber tenido una mala racha con los servidores.
Le habló un arkángel que estaba bastante cabreado.
Estoy montando una pequeña religión… Primero empecé con un retiro espiritual (mi desierto particular, que ya casi he atravesado en algo menos de 7 meses), después decidí dejarme las barbas un poco largas y adoptar algún anímal sagrado, y en ello estamos.